Country
France
Location
75 - Paris
Workplace location
PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)
Employer company
TotalEnergies Electricité et Gaz France
Domain
Communication, Sales
Type of contract
Apprenticeship
Duration of contract
1
Duration unit
Years
Experience
Less than 3 years

Candidate Profile

- Autonomie & créativité

- Bonne appétence aux outils de gestion de la satisfaction client (Feedback Management, analyse sémantique…)

- Appétence à la data et la gestion de données expérience client

- Connaissance de QlikSense ou similaire (Power BI, Bime…)

- Capacité d’analyse et de synthèse

- Capacité d'intégration & Bon sens relationnel

Activities

- Le pilotage des enquêtes de satisfaction Client sur les parcs B2C & B2B

- Accompagnement des équipes internes sur le déploiement de nouveaux contenus (Autoconsommation, borne électrique...)

- Accompagnement des équipes de production sur la lecture des indicateurs et de la data reçue.

- Gestion des outils de feedback client & d'analyse de la voix du client en collaboration avec les utilisateurs finaux (recueil, demande d'évolution, ...) 

- La mise en place d’enquêtes ad-hoc prospectives et ciblées

- Automatisation des reportings

Context & Environment

La Voix du Client est au cœur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d’amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.

Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data aura la charge de piloter et partager les indicateurs d'expérience et de satisfaction client aux différents métier des périmètre B2C & B2B.

Il/Elle devra accompagner les équipes sur la compréhension des retours clients et de définir la priorisation des actions correctives.

Il/Elle suivra, en collaboration avec son manager, les demandes et évolutions des outils de feedback management.

TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s’engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre.

Filiale de TotalEnergies, TotalEnergies Electricité et Gaz France, est le 3ème acteur de l’électricité et du gaz en France.

Nous proposons à nos 5,6 millions de clients (particuliers, professionnels,  collectivités et entreprises), des offres d’électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services pour les aider à optimiser leur consommation et à s’inscrire dans la transition énergétique.

Nous avons à cœur de satisfaire nos clients et de répondre aux enjeux de transformation de la Compagnie TotalEnergies.