Profiel :

• Klant- en oplossingsgerichtheid;
• Goede schrijf- en communicatievaardigheden;
• Empathie;
• Goede kennis van het Frans en/of Nederlands;
• Ervaring in de energiesector is een pluspunt.

Functie ;

Als Agent Middle Office (m/v/x), onder de verantwoordelijkheid en de instructies van de N+1 :   

• Behandelt vragen en reclamaties van klanten met betrekking tot zijn vakgebied;
• Raadpleegt, voert in en/of wijzigt gegevens in het beheersysteem;
• Rapporteert gedetecteerde anomalieën in het beheersysteem;
• Informeert de klant over de vervolgstappen die worden genomen met betrekking tot zijn dossier en documenteert zijn acties;
• Verwijst complexe en/of grensoverschrijdende gevallen door.

De energiemarkt ondergaat ingrijpende veranderingen en de Belgische en Nederlandse markten zijn pioniers in de liberalisering ervan en in de ontwikkeling van aanbod om klanten te ondersteunen in hun koolstofarme strategie. Dit zijn zeer volwassen en sterk concurrerende markten, met een complex en divers aanbod, een groot aantal spelers, sterke concurrentie, snelle technologische veranderingen (digitaal), meerdere en veranderende regelgevende contexten en winstgevendheid onder druk. In deze landen is de Vennootschap aanwezig met verscheidene filialen en verscheidene activa die gekoppeld zijn aan haar Integrated Power-strategie. 

België is een belangrijke markt voor TotalEnergies en de BtoC- en BtoB-activiteiten van TEPGB zijn het vlaggenschip van de ambities van de Vennootschap op het gebied van elektriciteit en haar koolstofarme strategie. TEPGB is een innovatielaboratorium voor Europese projecten, met name op het gebied van zelfverbruik, verbruiksbeheer, dynamische tarieven, zonnepanelen en elektrische voertuigen.